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Agente de operações para startup

Publicado em 11/01/2018 às 15:45

São Paulo - SP

Estou buscando talentos para trabalhar em uma oportunidade incrível na mais legal startup da América Latina!

[Agente de operações]: São responsáveis por realizar o suporte e educar entregadores parceiros em nosso atendimento presencial e online.

Os entregadores parceiros (RTs) são muito importantes e estamos criando a melhor experiência de suporte para eles no nosso atendimento presencial e remoto.

Nessa posição é esperado que o expert tenha um perfil analítico, que tenha uma visão ampla e que saiba resolver os problemas com facilidade. É esperado também, que o candidato tenha uma ótima linguagem escrita e saiba desenvolver a solução para os problemas do parceiro.

O que você irá fazer?

Atendimento via e-mail para nossos parceiros,
Análise de fotografias dentro dos critérios estabelecidos.
Fornecer um serviço de alta qualidade em várias plataformas de suporte (e-mail e telefone),
Ficar a par das políticas, procedimentos e programas da Rappi relacionados aos RTs.
Trabalhar com o time de operações para melhorar os processos de suporte padrão.
Compreender profundamente os problemas relatados e escalá-los quando necessário.

O que você precisa?

Ter experiência em suporte ao cliente.
Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias.
Ser um excelente comunicador (fala e escrita) habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades.
Ser auto motivado e capaz de trabalhar independentemente.
Ter prazer por aprender e se adaptar rapidamente às mudanças.
Calma sob pressão. Você possui excelentes habilidades organizacionais, integridade e excelente acompanhamento nas tarefas.
Alta proficiência usando computadores (digitando, navegando rapidamente entre várias ferramentas).
É necessária a fluência em língua portuguesa (escrita e verbal). A proficiência em inglês e/ou espanhol é uma vantagem.
A familiaridade com as ferramentas de suporte ao cliente, como o Zendesk, é uma vantagem, mas não é necessária.

Horário de trabalho: Dás 08:00 ás 15:30

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