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SUPORTE E RELACIONAMENTO

Publicado em 10/12/2018 às 15:58

Florianópolis - SC

SUPORTE E RELACIONAMENTO
Oportunidade para atuação com Suporte e Relacionamento em ScaleUp em crescimento aceleradoA ClipEscola está crescendo e precisa somar forças para continuar atendendo seus clientes com a mesma excelência. O time de Suporte está sendo estruturado, e atuará lado a lado com o time de Sucesso do Cliente, colaborando ativamente para que cada cliente construa a sua jornada de sucesso com a ClipEscola.Perfil
Alinhamento com os nossos valores: job done, vontade de ajudar, positividade, liderança, inteligência emocional e criatividade;
Curiosidade e resiliência para adquirir todo conhecimento técnico necessário para ter domínio de nossa plataforma;
Ser proativo e gostar de desafios;
Bom relacionamento interpessoal;
Ótima capacidade de comunicação oral e escrita, capacidade analítica, agilidade para resolver os problemas e empatia com o cliente;
Ser didático para orientar os clientes na resolução de problemas com escrita instrucional;
Organização para lidar com alto volume de chamados;
Trabalhar em equipe para o atingimento de métricas de retenção;
Interesse por tecnologia e inovação;
Perfil investigativo e autodidata. Requisitos:
Curso técnico/superior completo ou em andamento;Experiência com atendimento ao cliente; Experiência com suporte técnico ou suporte remoto;Conhecimento em banco de dados e integrações.
Desejável:
Conhecimento do dia a dia de escolas; Experiências diferenciadas como voluntariado, ONGs, AIESEC, empresas júnior ou projetos pessoais;Domínio em outras línguas ou interesse em aprender (inglês e/ou espanhol)
Atividades Previstas:
Cumprimento do SLA da ClipEscola;Ser responsável por nossa central de ajuda;Interpretar as diferentes necessidades e dificuldades dos clientes;Instruir o cliente para o uso apropriado dos recursos da plataforma web e/ou mobile;Registrar devidamente os chamados atendidos e sua posterior evolução; Manter um canal de comunicação transparente e fidedigno entre as solicitações realizadas por clientes e as prioridades de suporte N3, encaminhadas à área de Desenvolvimento;Comunicar atualizações realizadas aos clientes em geral; Propor melhorias voltadas para os processos do time e atendimento aos clientes;Colaborar na produção de material de treinamento para clientes e equipe interna, FAQs e manuais de uso do software;Coletar feedback dos usuários e stakeholders em geral;
O que a empresa oferece
Remuneração inicial de R$ 2.500,00Vale Refeição/Alimentação
Vale Transporte Plano de Saúde e Plano Odontológico Snacks Aulas de inglês na empresa No dress code40 horas semanais Ambiente agradável e jovem Meditação na empresa Happy hours mensais Corporate Park

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