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Recepcionista para Hotel 4*


Publicado em 08/04/2021 às 13:52

Lisboa

Reportando ao Chefe de Receção, pretende-se que execute tarefas inerentes ao trabalho diário numa receção de hotel, nomeadamente, check-in, check-out, reservas, atendimento de pedidos de clientes, fornecimento de informações, entre outras.


Principais Responsabilidades:

- Comunicação e organização pré-chegada, check in e resolução de questões junto das plataformas (booking, expedia etc);
- Faturação, pagamento de taxas municipais, registo SEF e outros;
- Executar o serviço de receção da unidade hoteleira, de modo a garantir uma experiência de qualidade e a satisfação dos clientes;
- Contribuir para a permanente satisfação dos Clientes, fornecendo serviços de alta qualidade durante toda a estadia;
- Ajudar a cumprir os objetivos quantitativos através de iniciativas de venda;
- Efetuar reservas, entradas e saídas de clientes;
- Prestar informações turísticas, históricas ou outras;
- Avaliar a satisfação do Cliente;
- Gerir reclamações/sugestões, identificando necessidades e expectativas do Cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior, hierárquico;
- Assegurar a segurança dos hóspedes e respetivos bens.


Requisitos Pretendidos:

- Formação na área (tecnológica ou profissional e/ou superior);
- Domínio nas Línguas Francês e Inglês;
- Conhecimentos de outras línguas;
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Experiência na gestão dos canais de venda online e channel manager
- Orientação para o Cliente;
- Assíduo e pontual;
- Boa apresentação e empatia;
- Elevado sentido de responsabilidade e conduta ética;
- Dinamismo e pro-atividade;
- Espírito de equipa e resiliência;
- Disponibilidade imediata
- Disponibilidade para horário rotativo.

Remuneração compatível com função.

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FEITO COM DESDE 2009