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Assistente de Relacionamento - Social Listening


Publicado em 09/04/2021 às 12:48

São Paulo - SP

Vaga: Assistente de Relacionamento - Social Listening
Responsabilidades e Atribuições:
- Responsável por relacionamento e cuidado do cliente;
- Resolver pendências de reclamações, dúvidas, sugestões e elogios dos clientes através das redes sociais, chat, telefonemas, e-mails e outros canais de atendimento;
- Saber analisar a solicitação do usuário e aplicar a tratativa adequada;
- Investigar problemas comuns para saber como preveni-los;
- Elaborar relatórios baseado nos feedbacks dos clientes com a finalidade de encaminhar para outras equipes que possam solucionar os problemas e melhorar os processos;
- Dar suporte pós – venda, ativos e receptivo de clientes, atendimentos em geral;
- Gerir os contatos, gestão de mailing, controle de interações, acompanhamento de retornos e etc.
Requisitos e Qualificações
- Cursando Graduação na área de Comunicação.
- Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou Social Listening;
- Possuir conhecimentos técnicos em Mídias Sociais (Instagram, Facebook), Google Business, e Reclame Aqui;
- Ser um Heavy user de redes sociais/internet;
- Conhecimento intermediário no Pacote Office;
- Ter fácil acesso a região de Guarulhos.
Informações da Vaga:
- Local de Trabalho: Guarulhos
- Jornada de trabalho: segunda a quinta, das 8h às 18h e na sexta das 8h as 17h (com 1 hora de almoço);
- Salário fixo (a combinar)| Benefícios: Vale Transporte + Vale Alimentação + Convenio Médico + Convenio Odontológico + Convênio com academias.
- Regime CLT

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