LARISSA SANTOS DA SILVA

Trabalho há 8 anos no segmento de atendimento, ativo, receptivo em telefone, hibrido, como chat e e-mail. E todas as empresas tinham algo em comum que era o atendimento personalizado. Foi através dessas experiências que aprendi a me comunicar melhor. A comunicação é uma das ferramentas mais importantes para o processo de um atendimento humanizado. Isso acontece porque muitas das dificuldades enfrentadas pelos clientes podem ser evitadas quando se escuta com atenção, há acolhimento e consideração a respeito das necessidades e queixas dos clientes. O atendimento humanizado precisa ser uma palavra de ordem em todos os segmentos — afinal, quando o cliente nos contata ele já se encontra em condições de fragilidade. O sorriso, a cordialidade e preocupação em entender o indivíduo como um ser integral são alguns dos aspectos fundamentais para garantir uma experiência positiva. Ao longo da minha vida fui aprendendo a lidar com as minhas vontades e entender que para "chegar lá" é necessário percorrer um caminho e o que faço até hoje, sendo cursando um bacharel em Administração, realizando cursos extra curriculares para aprimorar meu conhecimento e cursar um segundo e terceiro idioma para que eu consiga alçar voos maiores ainda. Por isto, estou disposta a aprender e também contribuir e caso esta oportunidade seja concedida a mim, farei de tudo, com base na ética e nos bons princípios para a empresa atingir suas metas e alcançar os objetivos coletivos e individuais. Falando em segundo idioma, me sinto extremamente segura quanto a leitura e entendimento de textos e formas de me comunicar em inglês, quando falamos sobre a comunicação oral estou em processo de me sentir sentir segura para então me comunicar de forma excepcional.