LETICIA DA SILVA SALMÓRIA

BACHAREL EM RELAÇÕES PÚBLICAS, PÓS-GRADUADA EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS.

Experiência em planejamento estratégico, comunicação, marketing e eventos.

Habilidades & Competências

Planejamento e Organização

Comunicação e Relacionamento interpessoal

Assertividade e Proatividade

Resiliência e Adaptabilidade

Vivência Internacional

Experiência

COORDENADORA DE HOSPITALIDADE e relações públicas

Rock World S.A  

04/2017 – 10/2017

Gerenciou a área de hospitalidade do festival de música Rock in Rio Brasil 2017, composta por cinco coordenadores. Realizou o planejamento estratégico da área, com análise, definição de cenários, frentes de atuação e viabilização dos projetos. Desenvolveu e executou o projeto de ativação de marca, com conceito criativo e funcional, envolvendo marketing de experiência, estratégias de divulgação e assessoria de imprensa. Conduziu o programa direcionado aos clientes dos 17 hotéis oficiais, que receberam mais de 8 mil hóspedes durante todo o evento, movimentando mais de 5 milhões de reais com hospedagem, transporte e ingressos. Aprimorou o serviço de Concierge VIP, com produtos e atendimento exclusivo, administrando as vendas, relacionamento e atendimento aos clientes, patrocinadores, parceiros e convidados, um público estimado em 35 mil pessoas, gerando um lucro de mais de 500 mil reais. Elaborou o plano de logística de transporte, com um giro de mais de 16 mil pessoas, além de planejar e coordenar a distribuição de ingressos e receptivo de clientes e convidados. Criou mecânicas de funcionamento operacional para toda a duração do evento: espaços de atuação, alocação de equipe, turnos de trabalho, funções, fluxo de comunicação e treinamentos. Efetuou prospecção de mercado, negociou e fechou contratos de apoio e parceria, gerando uma economia de mais de 200 mil reais. Realizou a análise gerencial e relatório final concluindo o projeto com retorno positivo.

ESPECIALISTA DE Relações Internacionais E Protocolo

Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos RIO 2016                                                

11/2015 – 09/2016

Foi responsável pela gestão das operações em mais de 10 áreas funcionais da Rio 2016 nos hotéis da Família Olímpica e Paralímpica, gerenciou a equipe composta por três coordenadores e mais de 30 voluntários. Realizou a gestão de reservas, bloqueio de quartos, receptivo, logística, organização de grupos, reuniões, eventos e fechamento de faturas. Prestou suporte ao corpo diretivo nos eventos, realizando o cerimonial e protocolo, elaborando roteiros, discursos e apresentações. Conduziu o relacionamento e atendimento aos clientes sendo seu o ponto focal. Desenvolveu o planejamento estratégico das operações para os quatro hotéis, com um orçamento superior a 20 milhões de reais.  Efetuou um trabalho integrado garantindo o engajamento das equipes e o nível de serviço exigido, para áreas de trabalho, reuniões diárias, eventos e acomodações, somando mais de 100 salas/escritórios e 1.000 apartamentos. Teve como principais clientes o Comitê Olímpico Internacional, o Comitê Paralímpico Internacional, chefes de estado, dignitários e demais entidades integrantes da Família Olímpica e Paralímpica, com uma rotação de mais de 15 mil pessoas durante os jogos.

ASSESSORA DE OPERAÇÕES E PRODUÇÃO DE EVENTOS

Rock World S.A  

08/2015 – 09/2015

Assessorou o diretor de operações e produção, no projeto Rock in Rio 30 anos, sendo seu ponto focal de contato com os demais diretores, departamentos, clientes, patrocinadores e agências. Prestou suporte na produção do evento, durante a fase de planejamento e nos sete dias de festival na Cidade do Rock, com público de mais de 595 mil pessoas em uma área de 250.000m².  Gerenciou a entrega de mais de 1.000 ingressos institucionais e a distribuição de aproximadamente 3.000 credenciais de acesso veicular para o staff, artistas, patrocinadores e fornecedores. Desenvolveu estratégias e ações de Relações Púbicas, sendo responsável pela imagem da instituição e canais de comunicação, buscando fortalecer e promover a marca. Realizou o atendimento e relacionamento com clientes VIP, artistas, imprensa, autoridades e entidades públicas envolvidas no evento, somando mais de 100 clientes.

Analista de Atendimento Sênior

Amil – Assistência Médica Internacional LTDA                  

11/2014 – 04/2015

Gerenciou a carteira de clientes VIP composta pelos mais de 200 beneficiários do plano de saúde One Health, com gasto médio de 10 mil reais mensais. Desenvolveu atendimento exclusivo e diferenciado de acordo com o perfil do seu público e oferecendo suporte aos clientes nas suas diversas demandas, buscando solucioná-las com agilidade e assertividade. Realizou ações da régua de relacionamento, agendou e acompanhou mais de 500 exames, coletas domiciliares e procedimentos. Realizou mais de 300 visitas de relacionamento e hospitalares, cumprindo a meta mensal de 30 visitas. Realizou o monitoramento dos resultados das ações de relacionamento com clientes, baseada na análise de dados (CRM). Elaborou apresentações analíticas, com relatórios de visitas, agendamentos, procedimentos, rede credenciada e reembolsos, apresentadas periodicamente à gerência junto a propostas de novas estratégias visando aprimorar o nível de serviço e fidelização.

ANALISTA de treinamento pleno 

HBS Brasil LTDA                                                                

10/2013 – 08/2014

No projeto da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™, foi responsável pela coordenação dos treinamentos de mais de 1.000 funcionários e terceirizados contratados no Brasil e no exterior. Desenvolveu diversos materiais de comunicação organizacional, impressos, eletrônicos e vídeo, como o guia de orientação, distribuído a 3.000 colaboradores, e apresentações para os workshops ministrados para cerca de 800 pessoas. Além de ações de endomarketing, materiais de comunicação interna e eventos para disseminar a missão e os valores corporativos e alinhar os meios e mensagens. Planejou o cronograma de treinamentos com mais de 200 sessões, bem como a produção e organização dos mesmos, provisionando os recursos necessários para sua realização. Ministrou aproximadamente 110 treinamentos para Brasileiros e estrangeiros.  Realizou o acompanhamento, follow up, dos projetos e implementou controles como lista de presença e pesquisa de satisfação para monitoramento e análise das ações realizadas. Gerenciou a equipe de 8 estagiários que prestou suporte nas atividades.

EXPERIÊNCIA iNTERNACIONAL

Assistente de Marketing e Vendas, Hotel Chocolat, Londres/RU;

Equipe de eventos, Berkeley Scott Group, Londres/RU.

Assistente de Eventos e Comunicação, Novus Leisure (Gem Bar), Londres/RU.

Educação

Pós-Graduação em Administração de Empresas, pela Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2015.

Especialização em Marketing Cultural e Comunicação, Birkbeck University of London, Londres, 2011.

Bacharel em Relações Públicas pela Pontifícia Universidade Católica do RS, Porto Alegre, 2009.

IDIOMAS

Inglês, Fluente.

INFORMAÇÕES adicionais

Brasileira, com cidadania Italiana, natural de Porto Alegre, RS, 30 anos, (26/12/1987).

Conhecimento em informática, nível avançado/intermediário, nas ferramentas:

Microsoft Word, Excel, Adobe Illustrator e Photoshop, PowerPoint, SharePoint e Windows.