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Coordenadora de Grupos e Eventos

Publicado em 15/08/2018 às 14:30

Porto

Resumo do trabalho
Responsável pela preparação de toda a documentação do evento e coordenação com vendas, departamento operacional e cliente, de forma a garantir um serviço consistente e de alto nível em todas as fases do evento.
Esta posição trata principalmente de eventos de complexidade média
Assegurar que os eventos têm um volume de negócio significativo e terá a capacidade de reconhecer oportunidades para maximizar a receita através de upselling e melhorias de oferta para criar serviços suplementares.
Reportar à Direção Comercial

Perfil do candidato

Educação e experiência
• Formação Superior em Hotelaria «, Turismo, ou similar ;
• 3 – 5 anos de experiência na gestão de eventos.

Principais funções:

Gestão de Eventos:
• Assegurar o acompanhamento dos eventos, seguindo os procedimentos estabelecidos, colaborando com outros colaboradores e garantindo elevado grau de profissionalismo.
• Cumprimentar o cliente durante a fase de eventos e garantir a “ponte” com a equipa de operações na execução dos detalhes.
• Seguir todos os padrões, políticas e procedimentos.
• Assegurar a exatidão da faturação e elaborar revisões com os clientes antes de processar o fecho do evento.
• Gestão da sala de eventos para grupos.
• Identificar desafios operacionais associados ao seu grupo e determinar como melhor trabalhar com a equipa operacional e o cliente para resolver esses desafios e/ou desenvolver soluções alternativas.
• Participar em site inspections com o cliente e auxiliar no processo de vendas conforme necessário.
• Solicitar feedback dos departamentos para identificar melhorias para melhorar a experiência do organizador de eventos.
• Rever comentários e resultados de satisfação dos hóspedes com as equipas.
• Observar os comportamentos de serviço dos colaboradores e fornecer feedback à Direção Comercial.
• Auxiliar no desenvolvimento e implementação de planos de ação corretivos.
•Iniciativas para melhoramento do desempenho do serviço de acordo com a sua avaliação

Apoio e coordenação com o departamento de vendas e marketing
• Auxilia no processo de vendas e na previsão de receitas para grupos de clientes.
• Up-selling de produtos e serviços durante todo o processo de evento.
• Previsão de salas e receitas de eventos.

Oferece:
- Possibilidade de integração em grupo consolidado e em crescimento;
- Excelente ambiente de trabalho e formação;
- Remuneração adequada à função.

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