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Coordenador de Atendimento

Publicado em 11/06/2018 às 16:32

Brasília - DF

Coordenador de atendimento


A pessoa e a vaga
Visando melhorar a experiência de nossos clientes durante sua permanência , estamos buscando um Atendimento para unir-se ao nosso time. Essa pessoa será responsável por todo o ciclo de vida de nossos clientes, desde introdução aos serviços, planejamento dos projetos e coordenar a execução. Você vai atendemer mais de 50 clientes nos mais diversificados ramos de atuação. E, por isso, precisamos de alguém com jogo de cintura e muito pulso firme para conseguir lidar com essa ampla carteira.

Responsabilidades

Introduzir novos clientes, mapeando seus objetivos em conjunto com a equipe de operação, e garantindo, posteriormente, que atinjam seus objetivos com rapidez e tranquilidade;
Desenvolver planos para maximizar a receita recorrente e reduzir churn;
Instruir aos clientes o uso de nossas soluções e suas funcionalidades. Dar feedback para a nossa equipe de desenvolvimento com o intuito de melhorar a experiencia do cliente;
Expandir e reter as contas, de maneira a garantir a qualidade tanto no atendimento ao cliente quanto na entrega dos projetos;
Comunicar-se diariamente, via e-mail e Whatsapp, com os clientes;
Monitorar o relacionamento de uma carteira de clientes, trabalhando para influenciar positivamente o engajamento, satisfação e retenção dos clientes de maneira pró-ativa.

Você será um excelente fit se for
Comunicativo(a), você fala rápido e pensa rápido;
Auto motivação para trabalhar pró-ativamente a própria carteira de clientes;
Altamente organizado(a);
Excelentes habilidades de comunicação escrita e falada;
Experiência em agência;
Português perfeito;
Sabe multi-tasking;
Craque em Trello.

Detalhes:
CLT - salário R$ 2.500, dependendo do perfil
8 horas / dia,
presencial
Inclui VT / VA

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