MARCIO BRAZ DOS SANTOS

Atividades:

Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A.
Cargo: Agente de Loja
Período: De 03/2009 à 07/2013

Atendimento e orientação aos passageiros quanto aos procedimentos de reservas, compras, no-show, reemissão/marcação, reembolsos, cancelamentos de tíckets, check-in e adesão ao Programa Tudo Azul.
Atendimento aos clientes e Agências de Viagem: Análise de reservas e abertura de reclamações para análise dos setores responsáveis; orientações de compras feitas através do site e GDS, alterações e cancelamentos de reservas; procedimentos de embarque; detalhes sobre o contrato de transporte; desbloqueio de senha e resolução dos casos de acomodação de vôos.

GOL Linhas Aéreas Inteligentes S.A.
Cargo: Back Office Bilíngüe
Período: De 12/2006 à 01/2009

Treinamentos e orientações às novas pessoas que passaram a desempenhar as mesmas atividades do SAC, na abertura e finalizações de processos.
Análise e finalização dos registros, que podem ser de concessão ou de reclamação de qualquer tipo de natureza; dar o tratamento necessário e efetuar contato com as bases ou setores responsáveis, tendo como preocupação primordial à busca da veracidade dos fatos e a satisfação do cliente.

Cargo: Analista Bilíngüe
Período: De 10/2005 à 11/2006

Atendimento Bilíngüe (Português e Espanhol) com clientes nos países da América Latina.
Abertura de reclamações para análise dos setores responsáveis; orientações de compras feitas através do site, alterações e cancelamentos de reservas; procedimentos de embarque; detalhes sobre o contrato de transporte e resolução dos casos de acomodação de vôos.

Cursos:

ACADEMIA BUENOS AIRES
Curso Intensivo de Español para Extranjeros
Nível: Avançado
Ano: 2008

UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES - Facultad de Ciencias Sociales
Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria
Centro de Lenguas Extranjeras
Nível: Avançado
Ano: 2008

SHB - Sociedade Hispano Brasileira - Casa de Espanha
Aperfeiçoamento e atualização de Espanhol.
Ano: De 2000 à 2003